Inscrivez vous à la newsletter
Obtenez un coupon de réduction gratuit.
S'abonner
Bienvenue chez OnePlus
{{errMsg}}

  • Créer une RMA

  • Soumettre

Votre demande de service a été prise en compte avec succès

{{t9n:We will process your request within 24 hours.
'Once approved, you will receive a shipping label within 2 business days.'
Please ship the parcel at your convenience.}}

My Demande de service

1. Service Type ?

Return
Replacement
Repair

Procédure de retour 

  • Vérifiez si votre demande répond bien à notre politique de retour
  • Renseignez vos coordonnées et envoyez votre demande de service pour un retour.
  • Notre équipe contrôlera votre demande de service et vous recevrez ensuite les instructions pour l'expédition de votre téléphone
  • Ship out your device.
  • Une fois que votre appareil est arrivé et qu'il a passé l'étape de l'inspection, nous procédons au remboursement

Procédure de remplacement

  • Vérifiez si votre demande répond bien à notre politique de remplacement
  • Renseignez vos coordonnées et envoyez votre demande de service pour un remplacement.
  • Notre équipe contrôlera votre demande de service et vous recevrez ensuite les instructions pour l'expédition de votre téléphone
  • Ship out your device.
  • Une fois que votre appareil est arrivé et qu'il a passé l'étape de l'inspection, nous procédons à son remplacement

Procédure pour la réparation

  • Renseignez vos coordonnées et envoyez votre demande de service pour un retour.
  • Notre équipe contrôlera votre demande de service et vous recevrez ensuite les instructions pour l'expédition de votre téléphone
  • Ship out your device.
  • Lorsque votre appareil arrive dans notre centre de service, nos ingénieurs l'inspectent pour déterminer si le dysfonctionnement est couvert par la garantie ou pas.
  • Notre centre de service répare votre appareil et vous le renvoie en bon état de marche.
Modifier

2. Items

    !Kindly return the corresponding gifted item, or the original value will be charged.}}En savoir plus

    Motifs

      Veuillez renseigner le motif

        Des photos, des vidéos et d'autres documents peuvent nous aider à mieux comprendre votre problème

        Ajouter des pièces jointes
        Veuillez sélectionner les articles commandés
        Veuillez renseigner le motif

        3. Shipping Address

        E-mail:

        Veuillez confirmer l'adresse email de votre compte ou entrer une nouvelle adresse email
        Veuillez sélectionner une adresse d'expédition ou entrer une nouvelle adresse d'expédition

        FAQs Have a question? Check out these FAQs

        • How long will the repair take?

          Once you submit your repair service request we will process your request within 24 hours. 'Once approved, you will receive a shipping label within 2 business days.' Please ship the parcel at your convenience.

          After our Service Center receives your package our engineers will complete a thorough inspection of your device. The inspection and repair process will take up to 2 business days. During the inspection process if your device is identified as out of warranty (details please see Privacy & Legal), our customer care team will contact you with an option to either repair the device for a quoted price or have your device returned to you. Please note, you may be charged for the return shipping.

          Upon repair we will ship back your device in a secure package and provide a tracking number for your convenience. You should receive your device within 2-3 business days.

        • What can I return?

          You can return products purchased at www.oneplus.net within 15 days of delivery for a refund or replacement. Please note, you must return data cable and charger together with your device to be eligible for return. Accessory returns must be unopened and in original package. For details of our return policy, please refer to Privacy & Legal.

        • Why I can’t submit a service request?

          If you failed to submit a service request it might be because of the following reasons:
          Please note, you may be charged for the return shipping.
          Your request is already under process your request has exceeded the return/replacement period.

          If stated possibilities don't apply please reach out to us through support.