Comercialización en territorios de E.E. U.U.
Estaremos encantados de entregar su pedido a un amigo o familiar que resida en Estados Unidos, siempre y cuando su dirección se encuentre en una de las zonas que se muestran a continuación:
American Samoa
Armed Forces Africa
Armed Forces Americas
Armed Forces Canada
Armed Forces Europe
Armed Forces Middle East
Armed Forces Pacific
Guam
Northern Mariana Islands
Palau
U.S. Virgin Islands
Realice sus compras en oneplus.com con el método de pago que desee y enviaremos su pedido a cualquier dirección que se encuentre dentro de Estados Unidos y Puerto Rico.
Lamentamos no poder enviar pedidos realizados en E.E. U.U. a direcciones que no se encuentren dentro de los 50 estados o Puerto Rico. Le ayudamos a encontrar un distribuidor de OnePlus que le permita adquirir los productos de OnePlus de manera local.
Por desgracia, una vez que se ha hecho el pedido, no se puede cambiar la forma de envío. ¡Compruebe y asegúrese de que es el correcto antes de confirmar el pedido!
1. Envío en un día: si la hora y la dirección de entrega de su pedido son adecuados y su producto se encuentra en stock, el envío se realizará ese mismo día y se entregará en las 24 horas posteriores (si el envío coincide con días no laborales o festivos, puede retrasarse).
P.D.: Puede que se le pida firmar la entrega del paquete. Actualmente, este servicio no se ofrece en Irlanda del Norte por motivos de logística.
2. Envío prioritario:
Envío prioritario: si la hora y la dirección de entrega de su pedido son adecuados y su producto se encuentra en stock, el tiempo de entrega será de 2 a 3 días laborables desde que se envía el pedido (no se aplica a días festivos).
3. Envío estándar:
Si la hora y la dirección de entrega de su pedido son adecuadas y su producto se encuentra en stock, el tiempo de entrega será de 3 a 5 días laborables desde que se envía el pedido (no se aplica a días festivos).
Si cree que su paquete se ha perdido, póngase en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente de OnePlus. Llevaremos a cabo una investigación exhaustiva para determinar qué medidas debemos tomar. Una vez que tengamos toda la información relevante, tardaremos entre 5 y 7 días hábiles en solucionarlo. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para tramitar su caso lo antes posible.
Disculpe por las molestias ocasionadas. Por favor, siga las instrucciones que se le indican a continuación.
1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.
2. Aporte fotografías y capturas de pantalla que sean relevantes, incluidas aquellas que muestren la etiqueta de envío, el estado del paquete por fuera, el estado de la caja dentro del paquete y el número de serie que se encuentra en la parte posterior de la caja.
3. Interpondremos una reclamación LMA y nuestro almacén se encargará de llevar a cabo la investigación pertinente. Si se confirma que el dispositivo ha sido dañado debido a cualquier negligencia por nuestra parte, le enviaremos uno nuevo cuando el producto dañado se haya enviado a nuestro servicio técnico.
Antes de nada, compruebe la información de envío y el estado del paquete por fuera. Revise si hay algún tipo de rotura o golpe fuera de lo normal. Después, abra el paquete delante del mensajero para confirmar que se entregan la cantidad y la marca correctas, así como el albarán del producto. Si hay algún problema con el paquete, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OnePlus.
Si el estado de su pedido no se ha actualizado en 5 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OnePlus lo antes posible. Una vez que tengamos toda la información relevante, tardaremos entre 5 y 7 días hábiles en solucionarlo. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para tramitar su caso lo antes posible.
Si ha recibido un producto incorrecto o que está incompleto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OnePlus en las 48 horas siguientes a la entrega del pedido. Envíenos una foto que lo demuestre. Una vez que recibamos su reclamación, la tramitaremos lo antes posible.
La mayoría de empresas de transporte realizan tres intentos de entrega antes de marcar que el paquete no se ha podido entregar. Una vez que se llevan a cabo esos tres intentos de entrega sin éxito, el paquete se devuelve a los almacenes. Una vez que recibamos el paquete devuelto, tramitaremos la devolución del dinero a la cuenta bancaria que se usó para comprar el producto. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de OnePlus.
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(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)
Please check your order has been paid successfully. If yes, contact our customer service and provide the “Payment Finished” screenshot or the screenshot of the money deducted message sent by bank, and your order number to us. We will check with the team and handle your request properly.
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