Última actualización: 3 de septiembre de 2024
OnePlus Technology (Shenzhen) Co., Ltd., una corporación china con oficinas en F18, Block C, Tairan Building, Tairan 8th Road, Chegongmiao, Futian District, Shenzhen, China, junto con sus afiliados (en adelante, “OnePlus”, “Nosotros” o “nos”), se compromete a proteger y respetar tu privacidad. Podemos recopilar, usar, divulgar, transferir, procesar, compartir o almacenar tus datos e información personal (de forma colectiva en este documento, “Tu información”) cuando accedes, navegas, aprovechas, solicitas, te suscribes o usas cualquiera de nuestros productos o servicios en nuestro sitio web y aplicación (en este documento, “Plataforma”) o a través de ellos. Al hacerlo, aceptas explícitamente someterte a esta Política de privacidad. Lee atentamente nuestras prácticas de privacidad y familiarízate con ellas antes de usar nuestra Plataforma, solicitar cualquiera de nuestros productos o servicios, o proporcionar Tu información en la Plataforma o a través de ella o participar en cualquiera de las actividades permitidas en la Plataforma.
Al utilizar la Plataforma, puedes acceder a los servicios o productos (en adelante, los “Servicios”) disponibles en la Plataforma, los cuales pueden actualizarse en la Plataforma ocasionalmente, explorarlos o solicitarlos. En esta Política de privacidad, se describen los fines, métodos y alcance de nuestra recopilación y uso de Tu Información, tus derechos con respecto a Tu Información y las medidas de seguridad que tomamos para proteger Tu Información.
A. Definición
“Información personal” hace referencia a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.
B. Cómo recopilamos Tu información y qué tipos de información recopilamos
La información que recopilamos depende de los Servicios que uses, el contexto en el que interactúas con nosotros, las elecciones que haces y los productos y servicios que ves y utilizas. Podemos recopilar Tu información, que incluye:
(1) Información personal proporcionada directamente por ti
Puedes proporcionarnos información personal directamente, en cuyo caso por lo general eres libre de elegir qué información personal quieres proporcionarnos. No obstante, si se requiere alguna información personal para la prestación de nuestros Servicios y tú decides no proporcionarla, es posible que no podamos prestarte los Servicios solicitados. La información personal que recopilamos directamente de ti puede incluir, por ejemplo:
• Información de la cuenta (incluido el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la contraseña, la foto de perfil, la hora de registro de la cuenta y el nombre de usuario).
• Premios de usuario, cupones y otros intereses que están asociados a tu cuenta de OnePlus.
• Información de contacto (incluido tu nombre, domicilio/dirección de envío, número de teléfono u otros detalles de contacto).
• Información del pedido (incluido el comprobante de compra, el número de pedido, la dirección de envío, el importe del pedido, el número de teléfono, el nombre, el número de seguimiento de entrega y el historial de compras).
• Información de pago (incluido el nombre, los datos bancarios, la información de la tarjeta de crédito, débito u otra información de pago). Por lo general, no recopilamos información de tarjetas de pago, solo en determinadas circunstancias podemos solicitar los detalles de tu tarjeta bancaria para proporcionarte servicio posventa.
• Información comercial (incluidos los registros de productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo).
• Información de identidad del grupo de usuarios (por ejemplo, estudiantes universitarios). En circunstancias limitadas, podemos solicitar que verifiques la información de identidad del grupo mediante terceros.
• Información cuando te pones en contacto con nosotros (incluido el historial de chat, quejas y otras comunicaciones entre tú y nosotros).
• Información compartida (incluida la información o el contenido que publiques, muestres o compartas en la Plataforma).
(2) Información recopilada automáticamente
• Información del dispositivo del usuario (incluido el número IMEI, el ID de Android, el número de modelo, el número de serie, la dirección IP, la dirección MAC, etc.) y cómo interactúa con la Plataforma.
• Actividad en Internet u otra red similar (incluida información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio).
• ID de publicidad (incluido el ID de Google Ad).
(3) Información personal que obtenemos de terceros
Podemos obtener información personal sobre ti de terceros. Por ejemplo, en la medida en que lo permita la ley, podremos obtener información sobre ti de fuentes públicas o comerciales. Si interactúas con nosotros a través de un sitio de redes sociales o un servicio de terceros, es posible que recibamos información de la red social.
C. Cómo utilizamos tu información
(1) Utilizaremos tu información personal para los siguientes fines:
• Para crear, mantener, administrar y enviarte notificaciones sobre tu cuenta de OnePlus, suscripción a Red Cable Club, programas u otras suscripciones en las que participes.
• Para gestionar tus pedidos, responder a solicitudes de información o Servicios, proporcionar atención al cliente y comunicarnos contigo de cualquier otra manera.
• Para hacer un seguimiento de tus pedidos en línea y confirmarlos, así como para procesar reembolsos, devoluciones e intercambios.
• Para facilitar y gestionar tu participación en actividades promocionales como sorteos, concursos y programas de recompensas.
• Para comercializar y publicitar nuestros Servicios, respaldar nuestras actividades e iniciativas de marketing y ofrecer recomendaciones a nuestros clientes.
• Para enviar anuncios, que pueden incluir anuncios personalizados.
• Para ofrecer y mejorar nuestros Servicios, incluido el registro del usuario en un Servicio, la identificación del usuario y la autenticación para permitir la activación, la interacción con nuestros Servicios y la personalización de la experiencia del usuario.
• Para verificar tu idoneidad y ventajas del programa de descuento de grupo.
• Para canjear productos físicos o virtuales en la tienda RedCoins.
• Para implementar y mejorar las funcionalidades de seguridad y protección de nuestros Servicios, así como para protegernos contra actividades fraudulentas e ilegales, demandas legales y otras responsabilidades e identificarlas.
• Para cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, las obligaciones contractuales, los estándares industriales pertinentes y las políticas de OnePlus.
• Para enviarte notificaciones sobre cambios en cualquier Servicio que ofrecemos o proporcionamos o en cualquiera de nuestras políticas.
(2) Cuando nuestra intención sea utilizar la información personal para fines no incluidos en esta política de privacidad, te lo notificaremos y nos aseguraremos de que dicho uso de tu información personal sea legal.
D. Cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que visitas almacenan en tu dispositivo. Las cookies suelen contener identificadores, información de uso común y otros detalles. Por ejemplo, puedes reducir el número de autenticaciones de inicio de sesión necesarias y mejorar tu experiencia a través de la tecnología de cookies al navegar por diferentes páginas de nuestro sitio web. De lo contrario, es posible que no se te identifique como la misma persona y que se te solicite que vuelvas a introducir la información de autenticación si inicias sesión en nuestro sitio web.
Nuestros Servicios pueden utilizar "cookies" y otras tecnologías como etiquetas de píxeles y balizas web (de forma colectiva, "Cookies"). No podremos acceder a las cookies que no hayamos establecido nosotros.
Nosotros y nuestros socios externos utilizamos Cookies para comprender mejor el comportamiento del usuario, para que nos indiquen qué sección de nuestro sitio web has visitado y para medir y mejorar la eficacia de nuestros Servicios. Puedes administrar o eliminar las cookies según tus propias preferencias. No obstante, ten en cuenta que es posible que algunos de nuestros servicios se hayan diseñado para requerir el uso de cookies, por lo que desactivarlas puede afectar tus derechos para usar estos servicios o algunas de estas funcionalidades.
Si quieres obtener información detallada sobre el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, lee nuestra Política de Cookies publicada en el sitio web de tu país.
E. Durante cuánto tiempo conservamos tu información
Solo almacenaremos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines de recopilación establecidos en esta Política de privacidad, a menos que la ley requiera un período de retención más largo. Si la ley nos exige que almacenemos tu información personal más allá de este período (por ejemplo, por razones fiscales y comerciales), eliminaremos la información personal al final de este período de almacenamiento.
Cuando venza el período de retención, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal.
Para determinar el período de retención adecuado de la información personal, consideramos la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de la información personal, el posible riesgo de daños por el uso y la divulgación no autorizados de tu información personal, los fines para los cuales procesamos la información personal y los requisitos legales aplicables.
F. Cómo divulgamos tu información
Podemos compartir, transferir o divulgar Tu información a:
• Empresas afiliadas: podemos compartir Tu información con nuestras Empresas afiliadas, que pueden incluir cualquier entidad que, directa o indirectamente, controle, esté controlada por o esté bajo control común con nosotros.
• Nuestros socios y proveedores: es posible que necesitemos compartir, transferir y/o divulgar Tu información a nuestros socios y proveedores técnicos, comerciales, de marketing y de entrega. Esta información puede almacenarse, procesarse y/o utilizarse con fines de provisión de servicios en curso, creación de cuentas, requisitos de inicio de sesión, notificaciones de nuevas ofertas o actualizaciones, incluidas actualizaciones y parches de software, procesamiento de pagos, servicios de OTP y servicios de mensajería para la entrega de tu compra.
• Personas que adquieren nuestros activos o negocio: si vendemos o transferimos, total o parcialmente, cualquiera de nuestros negocios o activos, Tu información puede formar parte de esa venta o transferencia, pero seguirá sujeta a las promesas hechas en esta Política de privacidad (a menos que consientas lo contrario posteriormente).
• Autoridades legales y normativas: Es posible que estemos obligados a divulgar Tu información debido a requisitos legales o normativos. En estos casos, reservamos el derecho de divulgar Tu información para cumplir con nuestras obligaciones legales, incluido, entre otros, el cumplimiento de órdenes judiciales, garantías o solicitudes de descubrimientos. También podemos divulgar Tu Información personal para (a) agentes de cumplimiento del orden; (b) cumplir con un procedimiento judicial, resolución judicial o proceso legal presentado a nosotros o a la Plataforma, (c) hacer cumplir o aplicar esta Política de privacidad, los Términos y condiciones u otras políticas o acuerdos; (e) un procedimiento de insolvencia que implique la totalidad o parte del negocio o activo relacionado con la información; (f) responder a reclamaciones relacionadas con el incumplimiento de los derechos de Terceros por parte de cualquier información; (g) proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad personal o el público general. Ten en cuenta que es posible que no te informemos antes o después de las divulgaciones realizadas de acuerdo con esta sección.
Sin prejuicio de lo anterior, no seremos responsables de las acciones u omisiones de terceros con quienes compartas Tu información ni seremos responsables y/o estaremos sujetos a responsabilidad por cualquier información adicional que decidas proporcionar directa o indirectamente a cualquiera de los terceros al solicitar o activar sus servicios y productos, ya sea directa o indirectamente, a través de la Plataforma o de otro modo.
G. Terceros y sus productos y servicios
La Plataforma puede contener enlaces, productos y/o servicios de sitios web de terceros. Tienes la opción de decidir si quieres visitarlos. No obstante, si decides hacerlo, el uso que hagas de estos sitios web estará sujeto a sus términos y condiciones y políticas de privacidad, que puedes consultar en sus sitios web o poniéndote en contacto con ellos.
No controlamos las políticas de privacidad y protección de datos de nuestros socios. Por lo tanto, antes de enviar tu información a nuestros socios, lee y comprende sus políticas de privacidad y términos y condiciones, ya que te regirás por ellos y tus remedios recaerán contra dichos socios y/o terceros cuyos sitios web visites y/o cuyos servicios y productos solicites y/o actives.
H. Base legal para el procesamiento de Tu información
Nuestro procesamiento de tu información personal, tal y como se describe en la Sección "Cómo usamos Tu información personal" se basa en los siguientes fundamentos legales:
(1) Realizar o celebrar un contrato contigo:
Nos basamos en esta base legar en concreto en los siguientes casos:
• Para crear, mantener, administrar y enviarte notificaciones sobre tu cuenta de OnePlus, programas o suscripciones en las que participas.
• Para gestionar tus pedidos, responder a solicitudes de información o Servicios, proporcionar atención al cliente y comunicarnos contigo de cualquier otra manera.
• Para hacer un seguimiento de tus pedidos en línea y confirmarlos, así como para procesar reembolsos, devoluciones e intercambios.
• Para verificar tu idoneidad y ventajas del programa de descuento de grupo.
• Para enviarte notificaciones sobre cambios en cualquier Servicio que ofrecemos o proporcionamos o en cualquiera de nuestras políticas.
(2) Cumplimiento de una obligación legal: es posible que estemos obligados a procesar información personal para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, cuando estamos obligados a conservar información para fines comerciales o de derecho tributario.
(3) Intereses legítimos: el procesamiento de tu información personal también puede ser necesario para nuestros intereses legítimos.
• Para ofrecer y mejorar nuestros Servicios, incluido el registro del usuario en un Servicio, la identificación del usuario y la autenticación para permitir la activación, la interacción con nuestros Servicios y la personalización de la experiencia del usuario.
• Para comercializar y publicitar nuestros Servicios, respaldar nuestras actividades e iniciativas de marketing y ofrecer recomendaciones a nuestros clientes.
• Para implementar y mejorar las funcionalidades de seguridad y protección de nuestros Servicios, así como para protegernos contra actividades fraudulentas e ilegales, demandas legales y otras responsabilidades e identificarlas.
(4) Consentimiento: podemos procesar tu información personal con tu consentimiento, especialmente para actividades promocionales. Tienes derecho a no dar tu consentimiento o a retirarlo en cualquier momento. La retirada de tu consentimiento no afecta la legalidad del uso que hacemos de tu información personal antes de la retirada. Si nos has concedido tu consentimiento para utilizar tu información personal, la utilizaremos únicamente para los fines especificados en la declaración de consentimiento. Ten en cuenta que, en la medida en que nuestro procesamiento se base en tu consentimiento y si te niegas o retiras tu consentimiento, es posible que no podamos proporcionarte los servicios relacionados. No obstante, ni negar ni retirar el consentimiento tendrá consecuencias negativas para ti.
I. Cómo se almacena y transfiere tu información a nivel mundial
Tu información se almacenará en Europa. Además, aprovechamos nuestros recursos y servidores en todo el mundo para ofrecer Servicios. Tenemos centros de datos en EE. UU., Francia, Singapur, India e Indonesia, lo que significa que, de conformidad con las leyes aplicables, tu información personal podría transferirse a países o regiones fuera de dónde utilizas nuestros Servicios o acceder a ella desde estos.
En caso de que tu información personal se transfiera a jurisdicciones ubicadas fuera de Europa, nos aseguraremos de que existan y de que se apliquen las medidas de seguridad adecuadas, tales como:
• que el destinatario de los datos personales se encuentre en un país que se beneficie de una decisión de "idoneidad" de la Comisión Europea
• que el destinatario haya firmado un contrato basado en "cláusulas contractuales tipo" aprobadas por la Comisión Europea, que le obligan a proteger tu información personal, o
• a falta de las medidas de seguridad adecuadas anteriores, solicitaremos tu consentimiento explícito para la transferencia transfronteriza de tu información personal o tomaremos cualquier otra medida reconocida para proporcionar un nivel suficiente de protección para tu información personal
J. Cómo protegemos Tu información
Hemos implementado medidas técnicas y de organización de seguridad razonables para proteger Tu información que recopilamos y almacenamos. Aunque tomamos medidas razonables para proteger Tu información, no hay ningún sitio web, red o transmisión de Internet, sistema informático o conexión inalámbrica que sea completamente seguro.
Controlaremos estrictamente el acceso a Tu Información, y solo concederemos acceso a nuestros empleados que necesiten saber cómo procesar dicha información y al personal autorizado de las empresas responsables de manejar servicios en nuestro nombre.
La seguridad de Tu información es muy importante para nosotros. Por lo tanto, protegeremos Tu información implementando medidas de protección, como el cifrado del almacenamiento y la transmisión de información, para evitar el acceso no autorizado a Tu información, así como su uso o divulgación no autorizados.
En el caso de un incidente de seguridad que involucre Tu información, en la medida en que lo requieran las leyes y regulaciones pertinentes, te informaremos rápidamente del incidente y las medidas preventivas necesarias para mitigar cualquier posible daño.
K. Tus derechos sobre Tu información
Nos esforzamos por ofrecerte opciones con respecto a la información que obtenemos sobre ti. Hemos creado mecanismos para proporcionarte el siguiente control sobre Tu información:
• Derecho de acceso: puedes solicitar acceso a Tu información que recopilamos y almacenamos.
• Derecho de rectificación: si consideras que los datos personales que procesamos sobre ti son inexactos o están incompletos, tienes derecho a solicitar que realicemos rectificaciones sin retrasos injustificados y que completemos tus datos personales cuando corresponda.
• Derecho de eliminación: puedes enviarnos una solicitud para eliminar datos personales, y tendremos la obligación de borrarlos sin retrasos injustificados en determinadas circunstancias, por ejemplo, si no tenemos motivos legales para seguir procesando los datos personales en la medida en que lo requieran las leyes y regulaciones aplicables. Ten en cuenta que, si eliminas todos los datos contenidos en tu dispositivo, esto no significa que hayas eliminado todos los datos que OnePlus recopila y procesa información sobre ti. Por ello, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros.
• Derecho a la limitación del procesamiento: tienes derecho, en determinadas circunstancias, a solicitar que restrinjamos temporalmente el procesamiento de tus datos personales, como por ejemplo, cuando impugnas la exactitud de dichos datos personales, mientras verificamos la exactitud de los mismos. Conservaremos solo los datos suficientes o procesaremos los datos que sean necesarios para garantizar que cumplimos con tu solicitud de restricción en el futuro.
• Derecho de portabilidad: tienes derecho a obtener una copia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y a transmitir dichos datos a otro proveedor o a que los datos se transmitan a otro proveedor en determinadas circunstancias.
• Derecho a oponerse: tienes derecho a oponerte en cualquier momento a cualquier procesamiento justificado por intereses legítimos basados en motivos relacionados con tu situación particular. Si decides oponerte al procesamiento de tus datos personales, dejaremos de procesar los datos personales que te conciernen, a menos que podamos demostrar motivos convincentes para seguir procesando tus datos personales que anulen tus intereses, derechos y libertades, o en el caso de que establezcamos, ejerzamos o defendamos nuestras demandas legales. Puedes oponerte a las actividades de marketing directo en cualquier momento y por cualquier motivo.
• Derecho a retirar el consentimiento: si nos has dado su consentimiento para procesar tus datos personales pero cambias de opinión más tarde, tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. La retirada de tu consentimiento no afecta la legalidad del uso que hacemos de tus datos personales antes de la retirada. Si quieres revocar tu consentimiento respecto a recibir comunicaciones promocionales, podrás darte de baja mediante el método descrito en cada mensaje promocional. Si retiras tu consentimiento, es posible que ya no podamos proporcionarte el servicio correspondiente.
• Derecho a presentar una reclamación: tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora competente sobre la forma en que tratamos o procesamos tus datos personales, o a presentar una demanda ante un tribunal con jurisdicción. Puedes encontrar información sobre cómo ponerte en contacto con tu autoridad supervisora de protección de datos aquí: https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
• Derecho a desactivar tu cuenta de OnePlus: tienes derecho a desactivar tu cuenta a través de https://www.oneplus.com/customer/info#/, eligiendo “Desactivar mi cuenta”. Tu cuenta tendrá un período de desactivación de 15 días, seguido inmediatamente de la eliminación de la cuenta. Puede optar por reactivar tu cuenta en cualquier momento en un plazo de 15 días. Después, tu cuenta se eliminará permanentemente.
Puedes ejercer tus derechos como titular de los datos mediante los métodos facilitados por la plataforma, los métodos mencionados en esta Política de privacidad o poniéndote en contacto con nosotros a través de la información de contacto en Contacta con nosotros.
Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, podemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud de conformidad con cualquiera de tus derechos descritos anteriormente. En principio, no cobramos ninguna tarifa si tu solicitud es razonable. No obstante, dependiendo de la situación real, podremos imponer una determinada tarifa para cubrir nuestros costes en el caso de solicitudes repetidas o solicitudes que vayan más allá de los límites razonables. Podemos rechazar solicitudes que sean irrazonablemente repetitivas, requieran un esfuerzo técnico desproporcionado (por ejemplo, desarrollar un nuevo sistema o cambiar fundamentalmente una práctica existente), puedan ser perjudiciales para los derechos e intereses legales de otros o sean muy poco prácticas. Además, es posible que no podamos responder a tu solicitud si esta puede perjudicar seriamente tus derechos e intereses legítimos o los de otras personas y organizaciones.
L. Cómo procesamos la información personal de menores
Nuestra Plataforma y Servicios son principalmente para adultos y no recopilaremos deliberadamente información personal de menores sin el consentimiento verificable de los padres. Tratamos como menor a cualquier persona menor de 18 años (o la edad mínima equivalente para la plena capacidad jurídica en la jurisdicción pertinente). Consideramos que es responsabilidad de los padres supervisar la actividad de sus hijos. Los menores no podrán utilizar nuestros servicios para comprar productos de la Plataforma sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si crees que tu hijo nos ha proporcionado su Información personal sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto en Contacta con nosotros.
M. Contacta con nosotros
Si tienes preguntas o dudas con respecto a esta Política de privacidad o si quieres obtener más información sobre la recopilación, uso, divulgación, transferencia o procesamiento de tu información personal, envía tu solicitud a través de:
• Correo electrónico: privacy@oneplus.com
• Dirección postal: F18, Block C, Tairan Building, Tairan 8th Road, Chegongmiao, Futian District, Shenzhen, China, ZIP Code: 518040
También puedes ponerte en contacto con nuestro representante en Europa mediante los siguientes métodos:
• UE:
Representante: Reflection Investment B.V.
Domicilio social: Hofplein 20, 3032AC Rotterdam, Países Bajos
Dirección de correo electrónico: eurepresentative@oneplus.com
• Reino Unido:
Representante: UNUMPLUS LIMITED
Domicilio social: Black Bull Yard 18a Hatton Wall, Second Floor, London, Inglaterra, EC1N 8JH
Dirección de correo electrónico: ukrepresentative@oneplus.com
Si tienes alguna duda no resuelta sobre privacidad o uso de datos que no hemos abordado satisfactoriamente, ponte en contacto con nuestro proveedor de resolución de conflictos externo en EE. UU. (de manera gratuita) a través de https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
N. Cómo se actualiza esta Política de privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad ocasionalmente y se recomienda que la revises periódicamente para estar al tanto de las modificaciones. El acceso continuo a la Plataforma o uso continuo de la misma, el uso continuo de los Servicios (ya sea de forma activa o pasiva) por tu parte proporcionados o aprovechados desde la Plataforma o a través de ella se considerarán como la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad y sus futuras versiones o modificaciones.
