Shopping Faqs

Estaremos encantados de enviar su pedido a un amigo o un familiar que resida en cualquiera de los países que se mencionan a continuación:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Por desgracia, una vez que se ha hecho el pedido, no se puede cambiar la forma de envío. ¡Compruebe y asegúrese de que es el correcto antes de confirmar el pedido!

1. Envío en un día: si la hora y la dirección de entrega de su pedido son adecuados y su producto se encuentra en stock, el envío se realizará ese mismo día y se entregará en las 24 horas posteriores (si el envío coincide con días no laborales o festivos, puede retrasarse).

P.D.: Puede que se le pida firmar la entrega del paquete. Actualmente, este servicio no se ofrece en Irlanda del Norte por motivos de logística.

2. Envío prioritario:

Envío prioritario: si la hora y la dirección de entrega de su pedido son adecuados y su producto se encuentra en stock, el tiempo de entrega será de 2 a 3 días laborables desde que se envía el pedido (no se aplica a días festivos).

3. Envío estándar:

Si la hora y la dirección de entrega de su pedido son adecuadas y su producto se encuentra en stock, el tiempo de entrega será de 3 a 5 días laborables desde que se envía el pedido (no se aplica a días festivos).

Puede hacer un seguimiento de su pedido pinchando en los enlaces que se muestran a continuación según la empresa de transporte que realice la entrega:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

PLPOST:

DEDHL:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Si cree que su paquete se ha perdido, póngase en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente de OnePlus. Llevaremos a cabo una investigación exhaustiva para determinar qué medidas debemos tomar. Una vez que tengamos toda la información relevante, tardaremos entre 5 y 7 días hábiles en solucionarlo. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para tramitar su caso lo antes posible.

Disculpe por las molestias ocasionadas. Por favor, siga las instrucciones que se le indican a continuación.

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.

2. Aporte fotografías y capturas de pantalla que sean relevantes, incluidas aquellas que muestren la etiqueta de envío, el estado del paquete por fuera, el estado de la caja dentro del paquete y el número de serie que se encuentra en la parte posterior de la caja.

3. Interpondremos una reclamación LMA y nuestro almacén se encargará de llevar a cabo la investigación pertinente. Si se confirma que el dispositivo ha sido dañado debido a cualquier negligencia por nuestra parte, le enviaremos uno nuevo cuando el producto dañado se haya enviado a nuestro servicio técnico.

Antes de nada, compruebe la información de envío y el estado del paquete por fuera. Revise si hay algún tipo de rotura o golpe fuera de lo normal. Después, abra el paquete delante del mensajero para confirmar que se entregan la cantidad y la marca correctas, así como el albarán del producto. Si hay algún problema con el paquete, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OnePlus.

Si el estado de su pedido no se ha actualizado en 5 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OnePlus lo antes posible. Una vez que tengamos toda la información relevante, tardaremos entre 5 y 7 días hábiles en solucionarlo. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para tramitar su caso lo antes posible.

Si ha recibido un producto incorrecto o que está incompleto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OnePlus en las 48 horas siguientes a la entrega del pedido. Envíenos una foto que lo demuestre. Una vez que recibamos su reclamación, la tramitaremos lo antes posible.

La mayoría de empresas de transporte realizan tres intentos de entrega antes de marcar que el paquete no se ha podido entregar. Una vez que se llevan a cabo esos tres intentos de entrega sin éxito, el paquete se devuelve a los almacenes. Una vez que recibamos el paquete devuelto, tramitaremos la devolución del dinero a la cuenta bancaria que se usó para comprar el producto. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de OnePlus.

It takes around 7 business days for payment providers to process refunds. If a product return is involved, this may take slightly longer as we need to verify whether the parcel has been returned. Refunds are made to the original source of payment. If you haven't received your refund after 14 business days, we suggest that you contact your payment provider for details. If they are unable to help, please contact support@oneplus.com - we may be able to provide an ARN (Acquirer Reference Number) or screenshot to help your payment provider track your refund manually. Please note that the exact time of processing a refund depends on your payment provider.

The cashback and the trade-in bonus will be initiated after you have accepted the second quotation offered by our trade-in provider and the valid return & replacement period of your new device has expired.

Please do not worry. We suggest that you can collect the following information: order number and payment screenshot; then contact our customer service to report the issue. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Please check your order has been paid successfully. If yes, contact our customer service and provide the “Payment Finished” screenshot or the screenshot of the money deducted message sent by bank, and your order number to us. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

If you want to check the refund status for your order, please contact our customer service and provide us with your order number.

If the order placed contains the reward points and you want to return it, we will also recall the points from your accounts; if you have run out of them, we will not initiate the full refund to you as the value of the reward points should be deducted.

There can be other conditions for the imcomplete refund received. Please contact our customer service and clarify the situation; we will help to check with the payment team and handle your request properly.

There might be some systems issues and please contact our customer service, providing us with the order number and payment proofs like the money-deducted message sent by bank. We will check with the payment team and handle your request properly. Sorry for the inconvenience.

This could be an order status delay. Please check your account after 24 hours. If the status still is still "pending" after 24 hours, please contact us and we will forward your issue to our Payments team.

We currently accept payments made through credit/debit card (Visa, Mastercard, American Express), PayPal and Discover. Please note that the availability of each payment option may vary based on the store policies.

1. Your order may be cancelled because of the limitation of the payment time;

2. There also can be some backend system issues sometimes. In this case, please contact our customer service and inform us of the situation. We will try our best to restore your orders, or you can also place the order after the system issue is resolved (we promise you that you can place the order at the same price or with the same offer).

To issue a VAT invoice, you have to edit edit  it in the path: Orders>track order/view order>edit invoice.

Note: 

1) "Edit" button will come out after the RR period.

2) You will have 5 times max in editing the invoice for a same order.

3) Tourist customer:  Click Order Status in the email received from OnePluse, to enter the "Find your Order" page>>>input the order no. and the email adress (which place the order)>>>enter the oder page>>>download/edit the invoice.

To modify your invoice, you have to edit it in the path: Orders>track order/view order>edit invoice.

Note: 

1) "Edit" button will come out after the RR period.

2) You will have 5 times max in editing the invoice for a same order.

3) Tourist customer:  Click Order Status in the email received from OnePluse, to enter the "Find your Order" page>>>input the order no. and the email adress (which place the order)>>>enter the oder page>>>download/edit the invoice.