Shopping Faqs

We kunnen je bestelling naar een vriend of familielid sturen als die in een van de volgende landen woont:

Austria

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

India

Indonesia

Ireland

Italy

Latvia

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Helaas kun je de verzendmethode niet meer veranderen als je eenmaal een bestelling hebt geplaatst, controleer dit dus goed voordat je definitief bestelt!

1. Eén-dag bezorging betekent: als de tijd en het afleveradres van je bestelling juist zijn, en de goederen in voorraad zijn, wordt de bestelling de volgende dag bezorgd (niet-werkdagen en feestdagen kunnen tot vertragingen leiden)

PS: Bij deze dienst moet je mogelijk tekenen voor ontvangst. Deze dienst wordt momenteel niet ondersteund in Noord-Ierland vanwege logistieke factoren.

2. Prioriteit:

Prioriteit betekent: als de tijd en het afleveradres van je bestelling juist zijn, en de goederen in voorraad zijn, wordt het binnen 2-3 werkdagen geleverd (behalve op feestdagen).

3. Standaard:

Als de tijd en het afleveradres van je bestelling juist zijn en de goederen in voorraad zijn, wordt het binnen 3-5 werkdagen geleverd (m.u.v. feestdagen).

Je kunt je bestelling volgen via de onderstaande links, afhankelijk van de koerier:

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

PLPOST:

DEDHL:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Als je het gevoel hebt dat je pakket zoek is, neem dan zo snel mogelijk contact op met de OnePlus klantenservice. We zullen een volledig onderzoek instellen om de volgende stappen te bepalen. Zodra we alle relevante informatie hebben, duurt het 5 tot 7 werkdagen om het te verwerken. We doen ons best om je zaak zo snel mogelijk te behandelen.

Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak. Volg de volgende procedure.

1. Neem binnen 48 uur na ondertekening van de bestelling contact op met onze klantenservice.

2. Geef de klantenservice foto's van het pakket, inclusief het verzendetiket, de staat van de buitenkant van het pakket, de staat van de binnendoos en de SN-code op de achterkant van de doos.

3. We maken een LMA voor de bestelling, die door ons magazijn onderzocht zal worden. Als bevestigd wordt dat het apparaat door onze fouten beschadigd is, sturen we je een nieuw exemplaar nadat het beschadigde product naar het servicecentrum is teruggestuurd.

Eerst moet je de trackinginformatie controleren en controleren of er abnormale beschadigingen zijn. Open dan het pakket voor de koerier om de inhoud en de paklijst te controleren. Als er iets abnormaals is aan het pakket, neem dan contact op met de OnePlus klantenservice.

Als je merkt dat de trackinginformatie van je bestelling al 5 dagen niet meer is bijgewerkt, neem dan contact op met de OnePlus klantenservice. Zodra we alle relevante informatie hebben, duurt het 5 tot 7 werkdagen om het te verwerken. We doen ons best om je zaak zo snel mogelijk te behandelen.

Als je verkeerde of onvolledige goederen hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact op met de OnePlus klantenservice. Zorg voor een foto-bewijs van je claim. Zodra we je claim ontvangen hebben, zullen we die zo snel mogelijk behandelen.

De meeste van onze koeriers zullen drie pogingen tot aflevering doen voordat ze een pakket als onbestelbaar markeren. Zodra je pakket als onbestelbaar gemarkeerd is, wordt het naar het magazijn teruggestuurd. Zodra we je geretourneerde pakket ontvangen hebben, zullen we een terugbetaling doen op de rekening waarmee je de artikelen kocht. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de OnePlus klantenservice.

It takes around 7 business days for payment providers to process refunds. If a product return is involved, this may take slightly longer as we need to verify whether the parcel has been returned. Refunds are made to the original source of payment. If you haven't received your refund after 14 business days, we suggest that you contact your payment provider for details. If they are unable to help, please contact support@oneplus.com - we may be able to provide an ARN (Acquirer Reference Number) or screenshot to help your payment provider track your refund manually. Please note that the exact time of processing a refund depends on your payment provider.

The cashback and the trade-in bonus will be initiated after you have accepted the second quotation offered by our trade-in provider and the valid return & replacement period of your new device has expired.

Please do not worry. We suggest that you can collect the following information: order number and payment screenshot; then contact our customer service to report the issue. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

Please check your order has been paid successfully. If yes, contact our customer service and provide the “Payment Finished” screenshot or the screenshot of the money deducted message sent by bank, and your order number to us. We will check with the team and handle your request properly.

(There might be some system issues some time, resulting in wrong amount deducted. It will take about 3 days to have the issue resolved, and we kindly recommend you to wait patiently for the solution provided by our team. Thank you for your understanding.)

If you want to check the refund status for your order, please contact our customer service and provide us with your order number.

If the order placed contains the reward points and you want to return it, we will also recall the points from your accounts; if you have run out of them, we will not initiate the full refund to you as the value of the reward points should be deducted.

There can be other conditions for the imcomplete refund received. Please contact our customer service and clarify the situation; we will help to check with the payment team and handle your request properly.

There might be some systems issues and please contact our customer service, providing us with the order number and payment proofs like the money-deducted message sent by bank. We will check with the payment team and handle your request properly. Sorry for the inconvenience.

This could be an order status delay. Please check your account after 24 hours. If the status still is still "pending" after 24 hours, please contact us and we will forward your issue to our Payments team.

We currently accept payments made through credit/debit card (Visa, Mastercard, American Express), PayPal and Discover. Please note that the availability of each payment option may vary based on the store policies.

1. Your order may be cancelled because of the limitation of the payment time;

2. There also can be some backend system issues sometimes. In this case, please contact our customer service and inform us of the situation. We will try our best to restore your orders, or you can also place the order after the system issue is resolved (we promise you that you can place the order at the same price or with the same offer).

To issue a VAT invoice, you have to edit edit  it in the path: Orders>track order/view order>edit invoice.

Note: 

1) "Edit" button will come out after the RR period.

2) You will have 5 times max in editing the invoice for a same order.

3) Tourist customer:  Click Order Status in the email received from OnePluse, to enter the "Find your Order" page>>>input the order no. and the email adress (which place the order)>>>enter the oder page>>>download/edit the invoice.

To modify your invoice, you have to edit it in the path: Orders>track order/view order>edit invoice.

Note: 

1) "Edit" button will come out after the RR period.

2) You will have 5 times max in editing the invoice for a same order.

3) Tourist customer:  Click Order Status in the email received from OnePluse, to enter the "Find your Order" page>>>input the order no. and the email adress (which place the order)>>>enter the oder page>>>download/edit the invoice.