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Ventes aux territoires américains

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American Samoa

Armed Forces Africa

Armed Forces Americas

Armed Forces Canada

Armed Forces Europe

Armed Forces Middle East

Armed Forces Pacific

Guam

Northern Mariana Islands

Palau

U.S. Virgin Islands

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1. Arrivée en un jour signifie : si l’heure et l’adresse de livraison de votre commande sont exactes, et que les marchandises sont en stock, elles seront livrées le jour même et livrées sous 24h le lendemain (les jours non ouvrables et les jours fériés peuvent induire des délais plus longs).

PS : Ce service peut exiger que vous signiez la remise des marchandises. Ce service n’est pas pris en charge actuellement en Irlande du Nord en raison de facteurs liés aux canaux logistiques.

2. Priorité :

Priorité signifie : si l’heure et l’adresse de livraison de votre commande sont exactes et que la marchandise est en stock, elle sera livrée dans les 2-3 jours ouvrables après la commande (hors jours fériés).

3. Standard :

Si l’heure et l’adresse de livraison de votre commande sont exactes et que la marchandise est en stock, elle sera livrée dans les 3-5 jours ouvrables après la commande (hors jours fériés).

Vous pouvez effectuer le suivi de votre commande en cliquant sur les liens ci-dessous, selon le transporteur :

DHL:

USPS:

UPS:

FEDEX:

PLPOST:

DEDHL:

Royal Mail:

GLS:

DPD:

Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter l’assistance OnePlus dans les plus brefs délais. Nous mènerons une enquête approfondie pour déterminer les prochaines étapes. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prendra 5 à 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre incident dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez consulter la procédure suivante.

1. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la signature de la réception de votre commande.

2. Envoyez au service client les photos ou captures d’écran requises, notamment de l’étiquette d’expédition, de l’état extérieur du colis, de l’état de la boîte intérieure et du code SN figurant au dos de la boîte.

3. Nous créerons une LMA pour la commande, qui sera évaluée par notre entrepôt. Si nous confirmons que l’appareil a été endommagé en raison de manquements de notre part, nous vous en renverrons un neuf après l’envoi du produit endommagé au centre de réparation.

Vous devez d’abord vérifier les informations de suivi et l’emballage extérieur et voir s’il y a des bris ou des dommages anormaux. Ouvrez ensuite votre colis devant le coursier pour confirmer la quantité et la marque de la marchandise, ainsi que la liste de colisage. En cas d’anomalie, veuillez contacter le service client OnePlus.

Si vous remarquez que l’état du suivi de votre commande n’a pas été mis à jour depuis 5 jours, veuillez contacter le service d’assistance OnePlus dès que possible. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prendra 5 à 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre incident dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu une marchandise erronée ou incomplète, veuillez contacter le service d’assistance OnePlus dans les 48 heures suivant la signature de la réception de votre commande. Envoyez-nous une preuve photographique de votre réclamation. Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous la traiterons dans les plus brefs délais.

La plupart de nos coursiers feront trois tentatives de livraison avant de désigner un colis comme non livrable. Une fois que votre colis est désigné comme non livrable, il sera renvoyé à l’entrepôt. Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous traiterons alors un remboursement sur le compte d’origine utilisé pour acheter le ou les articles. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le service d’assistance OnePlus.

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